Svar på vanliga frågor



Här hittar du svar på vanliga frågor, hittar du inte svaret på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss på e-post eller chatta med Accessoras kundservice genom att klicka på pratbubblan här till höger, då får du chatta direkt med Accessoras medarbetare. Vi svarar alltid på mail inom 24 timmar, men oftast mycket snabbare än så. Leverans och frakt · Hur lång är leveranstiden? · Vad kostar frakten? · Kan jag få min beställning snabbare? · Skickar ni beställningar utomlands? · Kommer paketet i brevlådan eller får jag hämta det på posten? · Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på posten? Betalning · Hur betalar jag? · Jag har inte fått någon e-faktura. · Måste jag uppge mitt personnummer? · Kan jag dela upp min betalning? · Varför får jag ett meddelande om felaktigt postnummer? · Varför nekas jag köp mot faktura? · Hur betalar jag med ett presentkort eller tillgodokod? Beställning · Hur handlar jag? · Kan jag lägga till eller ta bort varor från min beställning? · Kan jag avboka min beställning? · Kan jag hämta beställda varor i butiken? · Kan jag beställa en vara som är tillfälligt slut? · Vad är en beställningsvara? · Jag har inte fått alla varor i min beställning. · Var är min beställning? · Jag har inte fått svar på mitt mail. Returer, byten & reklamation · Kan jag returnera eller byta en vara? · Hur lång tid tar det innan utbetalning görs vid retur? · Kan jag returnera en vara beställd på webbshoppen i Accessoras butik? · Jag har fått en trasig /felaktig vara! Felmeddelanden · Jag har inte fått någon e-faktura. · Jag har inte fått svar på mitt mail. · Varför får jag ett meddelande om felaktigt postnummer? · Min varukorg är tom trots att jag lagt varor i den! · Varför nekas jag köp mot faktura? Övriga frågor · Jag behöver rådgivning i vilka produkter jag ska välja! · Var är min beställning? · Jag har inte fått svar på mitt mail. · Kan jag ringa er? · Kan jag besöka er? · Jag vill överraska en kompis med presentkort, har ni det? · Kan ni specialbeställa en vara åt mig? · Får jag använda bilder från Accessora på min blogg? · Vilka märken testar inte sina produkter på djur? · Vad innehåller produkt X? · Vilka märken säljer ni som är naturliga? · Jag har frågor om skönhet och mode. ____________________________________________________________ Hur lång är leveranstiden? Vi skickar normalt alla paket redan vardagen efter att vi mottagit din beställning. Leveranstiden är 3-5 (helgfria) dagar. Observera att vid betalningsalternativ e-faktura skickas din beställning när vi mottagit din betalning, (det tar därför 1-3 vardagar extra från att du gör din inbetalning tills den registreras hos oss). Om du har bråttom rekommenderar vi därför något av de andra betalningsalternativen ____________________________________________________________ Vad kostar frakten? Frakten är gratis om du beställer för 600 kr eller mer, inom Sverige. Vid lägre orderbelopp är frakt- och expeditionsavgiften 39 kr oavsett hur många varor du beställer. Se information om frakt utomlands. ____________________________________________________________ Vad är en beställningsvara? Beställningsvaror är varor som inte finns i lager men som beställs speciellt åt dig. Leveranstiden är vanligtvis ca 4-6 veckor (mer exakt leveranstid anges under "lagerstatus" på respektive produktsida). ____________________________________________________________ Hur betalar jag? Du kan välja mellan tre betalningssätt: faktura, e-faktura eller postförskott. · Väljer du att betala mot faktura skickas fakturan med i ditt paket. Fakturan betalas först efter 30 dagar, så att du har god tid på dig. När du fått din faktura kan du även välja att dela upp betalningen. · Vid val e-faktura betalar du din e-faktura till Accessoras plusgiro eller bankgiro i förskott, inom 3 dagar. Vi skickar din order när betalningen inkommit (det tar vanligtvis 1-3 vardagar innan betalningen syns på vårt konto, om du har bråttom rekommenderar vi därför något av de andra betalningsalternativen). · Om du väljer postförskott skickas ditt paket till närmaste postkontor/serviceställe, du får en avi hem i brevlådan och betalar din beställning när du hämtar ut paketet. Läs mer om betalning i Accessoras köpvillkor. ____________________________________________________________ Kan jag få min beställning snabbare än inom 3-5 dagar? Inom Stockholmsområdet kan varor budas mot en avgift på 100 kr (du måste finnas på plats för att ta emot beställningen, du kan endast välja betalning mot vanlig faktura om varorna ska budas). Kontakta Accessoras kundservice om du önskar få beställningen budad så hjälper vi dig gärna! Du är välkommen att kontakta oss på så försöker vi ordna ett snabbare leveranssätt även till övriga Sverige, oftast kan vi ordna så att du har beställningen dagen efter om varorna finns i lager (välj att betala mot faktura eller postförskott om du har en brådskande order, e-fakturabetalning tar 1-3 vardagar längre). ___________________________________________________________ Skickar ni beställningar utomlands? Ja, vi kan dock i nuläget endast acceptera betalning mot e-faktura för beställningar som ska skickas utomlands och vi levererar endast inom EU. Läs igenom information om frakt utomlands innan du gör din beställning, om den ska skickas utomlands. ____________________________________________________________ Kan jag returnera eller byta en vara? Ja visst kan du det! Vi vill bara ha nöjda kunder! Du får byta eller returnera en vara (öppet köp) inom 14 dagar från mottagandet förutsatt att varan är i originalskick och returneras i originalförpackningen. Hudvård/kosmetika, doft och underkläder kan endast returneras om vi tydligt kan se att produkten inte har använts. Kontakta oss alltid på e-post innan du gör en retur eller ett byte (bifoga ditt ordernummer när du kontaktar oss) och ange vilken/a varor du önskar returnera eller byta. När returen har godkänts av vår kundtjänst får du ett returnummer att märka försändelsen med. Läs vår köpinformation för utförlig information om returer. ____________________________________________________________ Jag har fått en trasig / felaktig vara, vad gör jag? Om paketet är trasigt när du hämtar det på posten, meddela alltid posten om detta. Om en vara är trasig när du får din beställning, kontakta oss direkt på , detsamma gäller om en vara är felaktig på något sätt. Vid reklamation/felexpediering står vi för returfrakten, kontakta oss alltid innan du skickar tillbaks varan för att få ett returnummer och uppgifter om hur du returnerar varan utan kostnad för dig. ____________________________________________________________ Var är min beställning? Leveranstiden är 3-5 (helgfria) dagar. Vid betalning mot e-faktura skickas beställningen först när din betalning är mottagen, banköverföringen kan ta upp till 3 vardagar beroende på vilken bank/kontotyp du använder, därför blir leveranstiden något längre vid betalning mot e-faktura. Har du inte fått din beställning inom denna tid - kontakta oss på så hjälper vi dig gärna. ____________________________________________________________ Kan jag besöka er? Vi flyttade april 2012 från Accessoras butik/showroom på Kungsholmen och satsar nu enbart på webbshoppen så vi har inte längre en öppen buik som går att besöka. ____________________________________________________________ Kan jag hämta beställda varor i butiken? Vi har flyttade i april 2012 och har inte kvar Accessoras butik/showroom på Kungsholmen, men webbshoppen är såklart öppen som vanligt. ____________________________________________________________ Kan jag beställa en vara som är tillfälligt slut? Du kan inte lägga en vara som är tillfälligt slut i varukorgen, men kontakta oss gärna om du vill veta när beräknat leveransdatum är. ____________________________________________________________ Jag har inte fått svar på mitt mail. Accessoras kundservice nås på Vi svarar på alla mail vi får, inom 24 timmar på vardagar. Det händer ibland att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att din mailbox är full, att mailadressen är felaktig eller att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras etc). Kontrollera även i din spam-mapp, så att inte svaret från oss felaktigt hamnat där. Detta händer tyvärr ibland, speciellt hos t ex Hotmail och andra gratismailtjänster, där spam-mappen brukar tömmas inom några dagar. Om du inte fått svar från oss inom 3 dagar ber vi dig kontakta oss igen. Snabbast svar får du genom att chatta direkt med Accessoras kundservice (klicka på den rosa pratbubblan högst upp på denna sida). Accessoras medarbetare är online kl 11-18.30 måndag-fredag och 12-16 på lördagar för att besvara dina frågor direkt via kundservicechatten. ____________________________________________________________ Kan jag dela upp betalningen? Ja, om du väljer att betala mot faktura kan du välja hur mycket du vill betala av på fakturabeloppet genom Accessoras faktureringssamarbetspartner Klarna. Läs mer i Accessoras köpvillkor under rubriken Betalningssätt. ____________________________________________________________ Måste jag uppge mitt personnummer? Om du inte vill uppge ditt personnummer kan du välja att betala mot e-faktura. Vid beställning mot faktura eller postförskott behövs personnummer. Läs mer om de olika betalningsalternativen i Accessoras köpvillkor. ____________________________________________________________ Kan jag lägga till eller ta bort varor från min beställning? Om din beställning inte är skickad eller betald (vid e-faktura) går det bra att ändra beställningen. Är beställningen redan skickad eller betald har vi ingen möjlighet att ändra eller lägga till varor, då får du gärna göra en ny beställning. ____________________________________________________________ Kan jag avboka eller ändra min beställning? Om beställningen inte är skickad från oss så går det bra att avboka/ändra den. Meddela oss snarast på om du vill avbeställa eller ändra din order (tänk på att de flesta ordrar packas och skickas redan samma dag och när ordern är skickad går den inte längre att ändra/avbeställa). Du kan självklart returnera varorna när du mottagit dem om du inte vill behålla dem. Beställningen måste hämtas ut på posten annars debiteras en avgift på 300 kr för att täcka de kostnader som uppstår. ____________________________________________________________ Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på posten? Om du inte hämtar ut ditt paket på posten/utlämningsstället sänds beställningen tillbaks till oss efter 30 dagar och vi måste debitera dig en kostnad på 300 kronor (för att täcka våra fraktavgifter och administrativa kostnader). Observera att om du beställer mot faktura så ligger din faktura i paketet, du behöver därför hämta ut ditt paket för att fakturan inte ska förfalla och för att undvika påminnelser. ____________________________________________________________ Jag har inte fått alla varor i min beställning. Troligtvis är varan/varorna som inte levererats markerade med ett annat leveransdatum på din orderbekräftelse, då restnoteras varan åt dig och skickas till de som beställt direkt varan kommer in i lager igen. Om varan inte var markerad med ett annat leveransdatum på orderbekräftelsen och du ändå inte fått den, kontakta oss så kontrollerar vi vad det beror på. ____________________________________________________________ Varför nekas jag köp mot faktura? Nekat köp mot faktura kan bero på att adressuppgifterna är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen av adressen sker mot din folkbokföringsadress och för att minska risken för bedrägerier och skydda dig som kund kan leverans vid betalning mot faktura endast ske till folkbokföringsadressen). Man nekas även köp om man har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare obetalda fakturor till Klarna (tidigare Kreditor), som hanterar Accessoras fakturering. ____________________________________________________________ Hur betalar jag med presentkort eller tillgodokod? Om du har ett presentkort eller en tillgodokod hos Accessora som du önskar betala med, så anger du koden i kommentarsfältet i kassan när du gör din beställning, skicka sedan din order som vanligt. Rabatten dras inte av automatiskt, utan när vi mottagit din order så justerar vi din faktura och drar av beloppet som du har tillgodo/på presentkort. Om du har några frågor eller är osäker på hur du gör, så får du gärna kontakta Accessoras kundservice. ____________________________________________________________ Felaktigt postnummer? Om du väljer att betala mot faktura kontrolleras adressen mot folkbokföringsadressen, om adressen inte stämmer kan du därför få ett meddelande om att postnumret är felaktigt. För att minska risken för bedrägerier och skydda dig som kund kan vi endast skicka fakturabeställningar till din folkbokföringsadress. Klicka här för ytterligare information om köp mot faktura. Välj gärna betalning mot e-faktura eller postförskott om du vill ha beställningen skickad till en annan adress än folkbokföringsadressen. ____________________________________________________________ Tom varukorg Accessora använder sk cookies. En cookie är en liten textfil som sparas på din dator, vanligtvis för att spara inställningar du gjort på webbplatsen. På Accessora.se har cookien information om vad du har i din varukorg. Detta är en så kallad session-cookie, det vill säga den tas bort när du stänger din webbläsare. Du måste därför ha cookies aktiverat för att kunna handla. Detta gör du i webbläsaren Explorer under menyn Verktyg - internetalternativ. ____________________________________________________________ Kommer paketet hem i brevlådan eller får jag hämta det på posten? Små försändelser delas ut i din brevlåda. För skrymmande försändelser (samt postförskott/rekommenderade försändelser) skickar posten/postens serviceställe ut en avi och du får hämta ut paketet hos dem. Om du vill ha din beställning levererad direkt till dörren kan vi i Stockholmsområdet erbjuda budservice mot en avgift på 100 kr. Observera att du måste finnas på plats för att ta emot paketet. Kontakta oss om du vill att din beställning skickas med bud. ____________________________________________________________ Hur lång tid tar det innan utbetalning av beloppet görs vid retur? Beroende på hur du valt att betala din beställning görs returutbetalningen på olika sätt: · E-faktura / postförskott: Det belopp du betalt för varan betalas tillbaks till ditt bankkonto, vanligtvis samma vecka som returen mottas. Vid hög belastning kan det dock dröja något längre innan returutbetlaningen görs, den görs dock alltid inom 30 dagar som är längsta tillåtna tid enligt lag. Kom ihåg att uppge ditt bankkonto inklusive clearingnummer när du gör returen. · Faktura: När vi mottagit din retur skickas en ny faktura ut till dig via Klarna till din e-postadress. Du betalar endast för de varor du behåller samt avgifter. Vid retur på hela ordern betalar du som kund för frakt och avgifter. Vid byte till annan vara skickas ny faktura ut tillsammans med den nya varan. ____________________________________________________________ Jag har inte fått någon e-faktura från er, hur ska jag då betala? Kontrollera att din e-postadress fungerar och att din mailbox inte är full. Kontrollera även så att inte orderbekräftelsen/e-fakturan hamnat i din spam-mapp, det händer tyvärr ibland eftersom e-fakturan är ett automatiskt mail. Kontakta oss på om du fortfarande inte får någon e-faktura så hjälper vi dig gärna. ____________________________________________________________ Kan ni beställa hem en vara åt mig? Du får gärna kontakta Annika , som är inköpsansvarig hos Accessora, med idéer på märken och produkter som du saknar. Vi uppskattar att höra dina synpunkter! Däremot så kan vi inte specialbeställa hem enskilda varor, men vi lyssnar gärna på dina önskemål och gör allt vi kan för att tillgodose dem i framtiden. ____________________________________________________________ Får jag använda bilder från Accessora på min blogg? Det går bra att använda produktbilder från Accessora på din blogg så länge källan, d v s accessora.se anges i anslutning till bilden. ____________________________________________________________ Jag vill överraska en kompis med ett presentkort, har ni det? Ja, du kan beställa presentkort att ge bort, eller önska dig som present eller i julklapp. Presentkortet gäller som betalning på hela sortimentet på Accessora.se. ____________________________________________________________ Hur handlar jag? Här kan du läsa utförlig information om hur du gör ett köp på accessora.se. ____________________________________________________________ Vilka märken testar inte sina produkter på djur? En lista på märken som garanterar att de inte testar sina produkter på djur hittar du här. ____________________________________________________________ Vad innehåller produkt X? Vi håller just nu på att uppdatera alla produktsidor med innehållsförteckningar. Eftersom vi har ett så stort sortiment så är detta ett tidskrävande arbete. Om du undrar vad en viss produkt innehåller, kontakt oss på mail så hjälper vi dig gärna! ____________________________________________________________ Vilka märken säljer Accessora som är naturliga? Här hittar du en lista på vilka märken vi erbjuder som är naturliga. Det är bland annat REN skin care, Simply Organic, Organic Essence, Crazy Rumors, John Masters Organics, Balm Balm, Ganache for Lips, Avanya och gloMinerals. ____________________________________________________________ Frågor om skönhet och mode och rådgivning om produkter Här hittar du svar på de vanligaste skönhetsfrågorna Accessora får - och de bästa lösningarna samt våra bästa produkttips! Du är självklart även välkommen att kontakta kundservice om du inte hittar svaret på just din fråga. Accessoras blogg uppdateras dagligen med skönhet, mode och trender. ____________________________________________________________ Kan jag ringa er? Accessoras butikstelefonnummer är 08-20 53 55. Vi rekommenderar dock att du mailar eller kontaktar oss via Accessoras live kundservicechat för snabbast svar, eftersom telefonen inte är bemannad hela tiden (vi hjälper kunder i butiken, pratar med leverantörer, springer runt på lagret och packar ordrar). På vardagar svarar vi på e-post så fort vi kan, oftast inom några timmar, och på kundservicechatten får du chatta direkt med en av Accessoras medarbetare som gärna hjälper till. ____________________________________________________________ Hittade du inte svaret på din fråga? Hittade du inte svaret på din fråga här är du varmt välkommen att kontakta oss på .	KUNDSERVICE CHAT Ring upp Accessoras kundservice direkt Klicka på pratbubblan.